Bei Abreisen >30 Tagen zum Buchungsdatum ist eine An- und Restzahlung fällig. Die Anzahlung ist sofort fällig, der Restbetrag 30 Tage vor Reiseantritt. Bei abreisen <30 Tagen ist der gesamte Reisepreis sofort fällig. Ausnahme: Bei Individualbuchungen kann zusätzlich zur Anzahlung der gesamte Flugpreis bereits bei Buchung in Rechnung gestellt werden.

Die meisten Reiseveranstalter bieten noch keine Ratenzahlung an. Unter dem Tab Reiseveranstalterinformationen können Sie sehen, welche Reiseveranstalter Zahlung auf Raten erlauben.

Die Abbuchungen werden immer gemäß der Zahlungsfristen auf der Rechnung durchgeführt. Vereinzelt kann es etwas länger dauern, bis die Abbuchungen auf den Abrechnungen der Kunden zu sehen sind.

Ja, sofern der Kunde seine Kreditkarte bei der Onlinebuchung eingetragen hat (oder auch bei der telefonischen Buchung durchgegeben hat) ist diese im System des Reiseveranstalters eingetragen. Falls es zu Schwierigkeiten bei der Abbuchung kommt, meldet sich der Reiseveranstalter proaktiv.

Es muss nicht nachgefragt werden, ob die Zahlung bereits eingegangen ist. Der Reiseveranstalter meldet sich eigenständig falls die Zahlung zur Fälligkeit noch nicht eingegangen ist.

Hierzu benötigen wir bitte die Zahlungsbelege des Kunden. Dann können wir das mit der Buchhaltung des Reiseveranstalters abklären. Die überschüssige Zahlung wird dann vom Reiseveranstalter erstattet.

Sehen Sie bitte dazu die hinterlegten Informationen unter dem Tab „Reiseveranstalterinformationen“ in dieser Excel.

Je nach Reiseveranstalter sind die Zahlungsmöglichkeiten sehr unterschiedlich. Wir empfehlen eine kurzfristige Buchung (< 5 Tage zum Reiseantritt) nur mit einer Kreditkarte abzuschließen. Für Kunden ohne Kreditkarte ist es sehr hilfreich, wenn Sie Online-Banking (Sofortüberweisung) nutzen können.

Der Kunde erhält seine Reiseunterlagen bis zu 14 Tage vor Reiseantritt nachdem der Reisepreis vollständig beglichen worden ist. Bei kurzfristigen Buchungen werden die Reiseunterlagen verschickt sobald die Zahlung beglichen worden ist. Je nach Reiseveranstalter ist eine Hinterlegung der Reiseunterlagen am Flughafenschalter möglich (ggf. gegen Gebühr)

Ja, sofern der Reisepreis bereits vollständig beglichen worden ist.

Die meisten Reiseveranstalter verschicken die Reiseunterlagen per Mail. Den genauen Versand der Unterlagen je Reiseveranstalter entnehmen Sie bitte dem Tab „Reiseveranstalterinformationen“

Das Rail&Fly-Ticket ist nur innerhalb Deutschlands gültig. Wenn Sie Kunden aus einem anderen Land haben, können diese die Rail&Fly Tickets bedauerlicherweise nicht nutzen.

Pauschalreisen: Immer inklusive, außer es wird explizit darauf hingewiesen. Für alle anderen Reisearten ist kein Transfer im Gesamtpreis enthalten.

Vor allem bei Kunden mit langen Nachnamen oder vielen Vor- bzw. Mittelnamen kommt es häufig vor, dass die Vor- und Mittelnamen gekürzt werden. Das ist nicht problematisch. Diese Kürzung nimmt das System automatisch vor. Wenn der Nachname gekürzt ist, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Wenn Sie uns eine Mail schicken, können Sie sich sicher sein, dass diese bearbeitet wird. Wir arbeiten chronologisch und nach Prioritäten und melden uns zuverlässig bei Ihnen sobald Ihr Anliegen vollständig bearbeitet worden ist. Schenken Sie uns vertrauen und sehen Sie von Nachfragen ab.

Wir können interne Kundenverknüpfungen nur vornehmen wenn bestimmte Faktoren zutreffen. Voraussetzung für jede Verknüpfung ist jedoch, dass der Reiseanmelder (Kunde) in jeder der zu verknüpfenden Buchungen der selbe ist. Die Verknüpfung dient lediglich der Übersicht und gewährleistet nicht, dass Änderungen durch den Reiseveranstalter automatisch alle verknüpften Buchungen betreffen.

Geringfügige Änderungen sind zumutbar. Jeder Reiseveranstalter argumentiert auf dieser Basis, daher nützt es nichts, nach Kompensation oder einer kostenfreien Umbuchung zu fragen. Umbuchungen zu den tagesaktuellen Preisen können jedoch weiterhin angefragt werden.

Schicken Sie uns einfach eine Mail mit dem Kundenwunsch. Eine weitere Handlung ist nicht erforderlich. Ebenfalls ist es nicht nötig den Kundenwunsch telefonisch mitzuteilen. Bitte beachten Sie, dass Kundenwünsche immer unverbindlich sind.

Die Reklamation kann uns gerne in Schriftform (per Mail) zugeschickt werden. Wir bearbeiten diese und leiten diese bei Vollständigkeit an den Reiseveranstalter weiter. Die Bearbeitung durch diesen dauert bis zu 10 Wochen. In dieser Zeit bitten wir höflich von Nachfragen abzusehen.

Vor Ablauf der 10 Wochen bitten wir von Nachfragen abzusehen. Auch nach den 10 Wochen regulärer Bearbeitungszeit bitten wir Sie/die Kunden um Geduld. Oftmals müssen die Reiseveranstalter Rücksprache mit dem Hotel oder der Agentur vor Ort halten. Bei schwierigen Fällen kann sich das in die Länge ziehen. Ihre Reklamation wird trotzdem vom Reiseveranstalter bearbeitet.

Bei klassischen Reiseveranstaltern (auch: Katalogveranstalter genannt) können Umbuchungen angefragt werden (z.B. anderer Zeitraum, anderes Hotel, etc.). Hierzu benötigen wir eine schriftliche Umbuchungsanfrage. Bitte vergewissern Sie sich vor der Umbuchungsanfrage unter dem Reiter „Umuchungen bei X-VA“, dass der Reiseveranstalter dort nicht aufgelistet ist.

Bei allen Reiseveranstaltern welche unter dem Reiter „Umbuchungen bei X-VA“ hinterlegt sind, ist keine Umbuchung möglich bzw. eine Umbuchung nur eingeschränkt möglich. Es handelt sich bei diesen Reiseveranstaltern um dynamische Reiseveranstalter, welche zu tagesaktuellen Preisen die Reisen zusammenstellen.

Je nach Arbeitsaufkommen bei den Reiseveranstaltern kann die Umbuchungsanfrage zwischen 1-3 Werktage dauern. Sobald wir eine Rückmeldung haben, werden Sie schriftlich über die möglichen Umbuchungskosten und – konditionen informiert.

Das hängt stark von der Art der Umbuchung ab. Ist die Leistung auf die umgebucht wird höherwertig, steigt der Reisepreis und andersrum. Zusätzlich werden oftmals Umbuchungsgebühren durch die Reiseveranstalter berechnet.

Unter dem Tab „Reiseveranstalterinformationen“ sehen Sie ob eine reguläre Option möglich ist. Je nach Reiseveranstalter ist eventuell nur eine Tagesoption möglich.

Eine reguläre Option kann angelegt werden damit der Kunde eine Bedenkzeit hat und das Angebot innerhalb dieser Bedenkzeit reserviert ist. Die Optionlaufzeit beträgt je nach Reiseveranstalter bis zu 5 Tagen. Für eine Option benötigen wir bereits alle Kundendaten, da diese nach Ablauf der Optionsfrist automatisch fest gebucht wird außer der Kunde meldet sich und lässt die Option stornieren.

Bei Reiseveranstaltern bei denen keine reguläre Option möglich ist kann alternativ oft eine Tagesoption angelegt werden. Die Reise ist dann bis 16 Uhr am gleichen Tag der Reservierung noch kostenfrei stornierbar. Wenn die Kunden sich hierfür kurz vor 16 Uhr entschließen, empfehlen wir Ihnen die Tagesoption am Folgetag durchführen zu lassen.

Je nach Reiseveranstalter und Kurzfristigkeit der Buchung kann die Option verlängert werden. Bitte kontaktieren Sie uns hierzu direkt.

Wenn eine Buchung storniert wird entfällt der WKZ welchen Sie für diese Buchung erhalten haben. Wurde der WKZ bereits ausgezahlt, wird dieser verrechnet bzw. muss zurückgezahlt werden.

Ja. Wenn keine Option oder Tagesoption auf der Buchung ist fallen immer Stornierungskosten laut den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Reiseveranstalters an. Falls bereits eine Zahlung getätigt worden ist, werden die Stornierungskosten mit dieser verrechnet.

Die Stornierungskosten sind laut AGB des Reiseveranstalters hinzunehmen. Es kann eine Kundenkulanz bei dem Reiseveranstalter eingereicht werden. Der Kunde muss uns hierzu ein Kulanzschreiben schicken, welches wir gerne an die zuständige Abteilung weiterleiten. Je nach Ermessen und den tatsächlichen Kosten des Reiseveranstalters können die Stornierungskosten gesenkt werden.

Bei den meisten Reiseveranstaltern sind maximal 6 Personen pro Buchung (Vorgangsnummer) erlaubt. Es gibt jedoch auch Reiseveranstalter (in der Regel Katalogveranstalter), welche 9 oder mehr Personen auf eine Buchung erlauben. Unter dem Tab „Reiseveranstalterinformationen“ finden Sie hierzu detaillierte Angaben.

Wenn wir einen Buchungsauftrag erhalten, bearbeiten wir diesen schnellstmöglich. Vereinzelt kann es sein, dass wir für den Buchungsauftrag noch etwas mit dem Reiseveranstalter abstimmen müssen. Hier verzögert sich die Bearbeitung dann ein wenig.

Wir benötigen zur Durchführung des Buchungsauftrages den vollständigen Namen des Reiseanmelders sowie dessen Adresse und Kontaktdaten (E-Mail, Telefonnummer). Außerdem benötigen wir von allen Reiseteilnehmern die vollständigen Namen laut Reisepass inkl. Geburtsdaten und Staatsangehörigkeit.